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        紫金保險開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周系列活動 焦點短訊

        來源:揚子晚報2023-03-20 17:26:06

        為深入學習貫徹黨的二十大精神,落實中國銀保監會工作會議部署,扎實推進金融消費者權益保護工作,不斷踐行金融工作政治性、人民性,增加消費者滿意度,紫金保險切實履行主體責任,根據中國銀保監會關于開展2023年銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動的統一要求和部署,緊密圍繞“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”的活動主題,組織全國400多家機構開展了有特色、針對性強的一系列消費者權益保護教育宣傳活動,著力提升人民群眾金融素養,提振金融消費信心,全力保障金融消費者的合法權益。


        (資料圖片僅供參考)

        活動期間,紫金保險圍繞行業發展和消費者需求,結合地區實際和業務特點,開展形式多樣的線上線下教育宣傳活動,幫助金融消費者了解金融常識、掌握維權手段,提高維權能力,引導消費者理性消費,誠實守信,依法維護自身合法權益。

        多渠道宣傳活動主題

        紫金保險全國各機構在公司營業大廳醒目位置擺放易拉寶,張貼活動海報,在電子顯示屏上滾動播放活動主題與活動內容等。

        開展現場教育宣傳活動

        紫金保險積極面向不同人群需求、不同地區開展有針對性的現場教育宣傳活動。

        進社區。面向老年、殘障人士,組織團隊進社區、福利院進行防范電信網絡詐騙、指導解決數字鴻溝問題、公司特色服務舉措等方面的教育宣傳;組織開展“關愛老年群體、提升服務溫度”的公益健康講座。

        進園區。面向新市民,組織宣傳隊伍,深入新市民較為聚集的企業、園區等,開展專家解讀、案例分享等形式多樣的教育宣傳。

        進學校。面向學校、年輕群體,組織團隊走入校園開展個人信息保護、金融詐騙風險提示等方面的教育宣傳。

        開展線上教育宣傳活動

        結合數字化技術手段,紫金保險充分利用公司官網、微信公眾號、自媒體創作平臺等形式開展教育宣傳,提升教育宣傳廣度和深度。

        解讀《消費者權益保護管理辦法》,加強消費者法治意識教育,提升消費者金融素養。

        發布風險提示與以案說險。針對銷售誤導、承保政策、理賠糾紛、續保服務等投訴熱點問題及有關風險進行提示警示,引導消費者通過合理、有效方式保障自身金融權益,防范不法中介、不法行為的侵害;針對網絡詐騙等金融詐騙活動進行風險提示和教育宣傳,幫助消費者遠離欺詐、誤導、非法集資等非法金融活動侵害。

        開展知識問答與客戶互動活動。鼓勵保險從業人員與消費者廣泛參與,推動增強行業誠信意識與落地誠信文化建設。

        開通投訴綠色通道

        為暢通消費者維權渠道,完善投訴處理和糾紛化解保障機制,公司客服電話95312在“3·15”期間特別開通綠色通道,暢通保險消費投訴渠道,并成立應急支援小組,確保線上投訴處理人員配備充分。

        紫金保險充分利用全行業廣泛開展“3·15”保險消費者權益保護系列活動的契機,堅持“以客戶為中心”的服務理念,切實發揮教育宣傳主體責任,加強線上教育宣傳工作,同時發揮營業網點陣地宣傳作用,積極開展各項消費者權益保護活動,推動消費者教育工作服務經濟社會發展大局,做好金融知識教育宣傳,注重提升人民群眾滿意度和獲得感,營造良好的輿論氛圍和金融環境。


        校對 陶善工

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